Фото из личного архива героя

Как выстроить успешный бизнес на теме, которая обычно вызывает головную боль у всех участников процесса. Как упаковать этот бизнес во франшизу, которая разрастется на сотни филиалов. Как на этой почве органично сплотить уникальное комьюнити. Рассказывает основатель сообщества предпринимателей и одноименной компании ELLIS Максим Соловьев.

Максим Соловьев – родился 1988 году. Начал пробовать себя в предпринимательстве с детства: за собранный с братом металлолом получил деньги, которых хватило на покупку «Запорожца». Окончил Кубанский государственный аграрный университет по специальности инженер-землеустроитель. Во время учебы с друзьями открыл агентство по организации праздников, которое работало 3 года. Затем пробовал себя в логистическом бизнесе (компания по грузоперевозкам), в купле-продаже зерна, в услугах по механизированной стяжке пола и механизированной штукатурке стен, в ремонте, отделке и строительстве. В 2017 году основал ремонтно-строительную компанию ELLIS. Бренд назван в честь дочери Алисы.

insta_logo solovyov_maxim

Максим, почему вам важно позиционировать себя прежде всего через бизнес-комьюнити?

Мы профессионально выращиваем предпринимателей в сфере ремонта и дизайна помещений. А окружение для предпринимателя – важнейший фактор. У нас уже 400 филиалов, накоплен огромный предпринимательский опыт, который мы развиваем и передаем дальше. Каждый франчайзи показывает постоянный рост: в таком сообществе предпринимателей с результатом невозможно не расти.

Нас часто называют феноменом. То, что мы создали на ремонтно-строительном рынке, и та сила окружения, которую мы сформировали, – это уникально!

Как и с какими целями вы создавали сообщество ELLIS?

Сообщество возникло спонтанно. После первого слета франчайзи в Дубае в декабре 2018 года у нас сформировалась очень теплая атмосфера. Собралось 93 человека: наши франчайзи и их жены. Были не только экскурсии, прогулки на яхтах, прыжки с парашютами, но и колоссальный обмен опытом между филиалами, нетворкинг, обучение, бизнес- и личные разборы. Мы так сильно сблизились в ходе слета, что не хотелось расставаться, прямо как в детском лагере.

С тех пор у нас уже были десятки слетов, обучений, поездок. И все наши франчайзи замечают, что после поездок и обмена опытом они растут как в финансовых результатах, так и в системных и структурных показателях своих филиалов. Мероприятия помогают участникам быстрее научиться делегировать и удаленно контролировать процессы.

Мы уже живем от одной поездки до другой.

Как попасть в сообщество ELLIS?

У нас закрытое сообщество, только для наших франчайзи, которые купили франшизу и работают по нашим предпринимательским методикам.

Чтобы открыть наш филиал, необходимо не только обладать финансовыми средствами, но и пройти собеседование, в ходе которого мы выявляем необходимые навыки, предпринимательские задатки и анализируем, сможет ли этот человек быть собственником филиала международной ремонтно-строительной компании ELLIS. У нас серьезный отбор. Каждый месяц мы проводим более 100 собеседований с потенциальными франчайзи, а заключаем договор на открытие филиала только с 5–20 из них.

Мы учим людей быть предпринимателями, правильно мыслить, строить бизнес, не иметь потолка в доходе, постоянно развиваться и обучаться, осваивать новые источники дохода, выстраивать процессы, делегировать, проводить больше времени с семьей и близкими, обязательно уделять внимание благотворительности, иметь экологичное и осознанное окружение, предоставлять качественный сервис, нести пользу и менять мир вокруг себя в лучшую сторону.

Что дает ELLIS предпринимателям?

Предприниматель – человек одинокий. Когда ты много работаешь, берешь на себя ответственность, добиваешься результата, выходишь на новые ступени дохода, то часто случается, что уже не все друзья могут тебя понять, не с кем посоветоваться, даже разделить эмоции от достигнутой цели уже может быть не с кем. Сообщество закрывает эти новые потребности.

А в плане бизнес-модели ELLIS дает скорость, экономит годы опыта на отработке ошибок и анализе. Членам комьюнити не нужно ничего разрабатывать, тестировать, они просто берут готовые методики и применяют их. Это огромная экономия в деньгах, а главное – и в нервах.


ELLIS – ремонтно-строительная компания. Первая франшиза ELLIS – 15 февраля 2017 года. Первым франчайзи-партнером стал Иван Зуб. На данный момент в семействе ELLIS 402 филиала в 92 городах. География присутствия – Россия, Украина, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Израиль. ELLIS является франшизой №1 в мире в сфере ремонта и отделки объектов недвижимости по количеству филиалов. За 2020 год компания сдала 14237 объектов.

ELLIS сегодня представляет собой бизнес-экосистему, в которой развиваются несколько проектов: производство штукатурных станций, склад строительных материалов, бутик дизайнерских потолков и освещения, онлайн-школа по профессии «Дизайнер интерьера», сообщество предпринимателей и трэвел-направление. Запущена IT-система собственной разработки, которая помогает оцифровывать филиалы, внедрять контроль на всех этапах бизнеса, позволяет грамотно делегировать процессы и предоставляет качественный сервис для клиентов.

Компания ELLIS занимается благотворительными программами, а также финансирует спортивные соревнования.


Что вы поняли из своей работы в компании?

Я понял, что удачно выбрал нишу для бизнеса. Когда десятки компаний закрывались или разорялись в пандемию, мы не только не остановились ни на один день, но большинство наших филиалов показали рост. Увеличиваются темпы многоэтажного и частного строительства домов, и спрос на ремонт растет с каждым годом.

Прибавьте к этому огромное количество подниш, которые мы развиваем: ремонт, дизайн, строительство, производство штукатурных станций, внедрение IT-системы для контроля и анализа всех процессов, продажа и комплектация строительных материалов, онлайн-обучение и многое другое, что мы уже тестируем.

Вы называете свое дело «Франшиза №1 в мире в сфере ремонта и отделки объектов недвижимости». Почему номер один?

Мы №1 в мире по количеству филиалов. ELLIS – самая большая сеть ремонтно-строительных филиалов в РФ и СНГ. А когда к нам присоединился Габриэль из Израиля, узнали, что мы самая большая сеть и в мире: он делал анализ перед открытием. Габриэль стал нашим мастер-франчайзи в Израиле и открыл четыре филиала, его рост остановил только жесткий локдаун в их стране. Но как только снимут все ограничения, мы продолжим открывать филиалы в разных странах.

Что вообще значит «франшиза в сфере ремонта»?

Франшиза – это наиболее быстрый способ масштабирования бизнеса. В нее упакованы мой десятилетний опыт в ремонтах и отделке, выжимка точных действий на основе моих ошибок и достижений, а также опыта всех наших 400 филиалов. Мы накопили огромный набор предпринимательских знаний в нашей сфере.

Наши франчайзи получают готовые техники по поиску и отбору рабочей силы:

  • как грамотно протестировать специалистов, мастеров, бригады, прорабов и технических директоров;
  • как их грамотно замотивировать;как выстроить финансовые и юридические отношения;
  • как находить объекты по нашей методике, в основном используя офлайн-техники не из интернета (это и составляет фундамент наших филиалов);
  • с кем из заказчиков не стоит работать;все этапы и виды ремонтно-строительных работ со всеми нюансами;
  • все тонкости замера объектов и заполнения замерных листов;подготовка к первой встрече с заказчиками и выявление их потребностей;
  • контроль ведения работ и финишной сдачи;все юридические, налоговые, банковские нюансы ведения нашей деятельности, основанные на практике, а не на теории или размышлениях;
  • обучение предпринимательским навыкам, продажам и переговорам;изучение основ дизайна и работы по дизайн-проектам интерьеров;
  • знакомство с действующими объектами наших франчайзи;использование для контроля и анализа всех процессов нашей собственной IT-системы.

Также мы даем всю необходимую поддержку на любых этапах – техническую, юридическую, маркетинговую, бухгалтерскую, налоговую. Работает наш собственный отдел экспресс-дизайна и сметный отдел, который считает детальные сметы для всех наших филиалов. Наши франчайзи в течение нескольких минут получают ответы на любые вопросы. Наставники помогают запустить филиал на старте. Наша поддержка – одна из самых сильных во франчайзинге.

А что получают ваши конечные клиенты – заказчики ремонтных и строительных работ?

Мы несем цивилизацию на ремонтно-строительный рынок.

Заказчикам не нужно быть прорабами у себя на объекте, не нужно увольняться с работы или уходить в отпуск, чтобы контролировать ход выполнения работ. Не нужно сидеть по ночам в интернете и изучать, как стыкуется ламинат или паркет с плиткой, или на какой основе бывают обои. Не нужно с утра занимать место во дворе под грузовую машину доставки стройматериалов или вывоза строительного мусора. Не нужно контролировать грузчиков, чтобы не разнесли лифт или не задели откосы. Не нужно знать, чем и как следует защитить лестничную клетку, чтобы не попасть на штраф от УК. Не нужно проверять материал на брак или пересортицу, а потом ездить на склады возвращать излишки. Не нужно ездить в магазины чаще, чем на работу. Не нужно искать по всему городу тот самый тюбик герметика, который спасет ванную от черной плесени. Не нужно изучать строительную бухгалтерию и СНиП. Не нужно ссориться с супругой по бытовым мелочам. Не нужно трепать нервы с ТСЖ или УК. И еще тысячи других вопросов мы берем на себя. Это называется сервис. Да, теперь он есть и в ремонтах, благодаря нашим 400 филиалам, которые каждый день делают эту сферу лучше.

Однако рынок ремонтных услуг весьма конкурентен. Почему заказчики выбирают вас?

Сервис – это забота, внимание и качество. Мы не подбрасываем проблемы, а забираем головные боли заказчиков. Да, считается, что в отрасли большая конкуренция, но когда наши франчайзи начинают работать в своих городах, они понимают, что этот рынок работает «по старинке», как и 20–30 лет назад. Практически никто не делает детальных смет на ремонтные работы, а потом в ходе работ цена может подниматься в полтора, два, а то и в четыре раза, это реальность. Не учитывается большая часть работ на старте. Также невозможно добиться нормального отчета, понять, каких и сколько материалов было использовано. Все проблемы вешаются на заказчиков: найти какие-то редкие материалы, а потом еще несколько раз съездить их обменять. В период ремонта заказчик часто пребывает в полном неведении, что именно делается, в какой последовательности и когда закончится. Все переговоры с ТСЖ, УК, доставками и вывозом мусора тоже вешаются на заказчика. Потом мастера могут просто не выходить на объекты неделями. И со многим другим сталкиваются заказчики на этом рынке.

По стандартам нашей компании, перед началом работ выполняется бесплатный замер, грамотно выявляются потребности заказчиков, в случае необходимости за несколько дней наши специалисты выполняют экспресс-дизайн. Потом переходим к составлению детальной сметы на работы, которая фиксируются в договоре и не поменяется в ходе ремонтных работ. Обозначаем сроки со штрафными санкциями. Работы выполняют специалисты с многолетним опытом и профессиональными инструментами. Каждую неделю предоставляются финансовые отчеты, а также фото- и видеоматериалы с этапами выполняемых работ. Каждый этап работ четко следует за предыдущим. Наши ребята занимаются материалами, доставкой, подъемом, вывозом строительного мусора, согласованиями с застройщиком и УК. А в конце ремонта заказчика ждет клининг и страховка ремонта в подарок.

Практически никто не работает с таким подходом и уровнем сервиса. Поэтому нашим франчайзи легко адаптироваться на этом рынке, мы несем на него цивилизацию, комфорт и оцифровку.

Какие именно технологии вы используете?

В ремонтах мы используем нашу IT-систему. Она помогает нашим филиалам оцифровать свой бизнес. В ней ведется учет и контроль рабочей силы, учет всех финансов – как по материалам, так и по работам, даже прогнозируются кассовые разрывы. Есть личный кабинет для заказчика, где он в любое время может ознакомиться с финансовым отчетом и фото/видеоматериалами, с ходом выполнения работ. Также подключаются любые мессенджеры, соцсети, сервисы. Можно получать анализ не только по каждому объекту, но и составлять дашборды с любыми показателями. Самое главное – удаленно контролировать рутину и управлять всем своим бизнесом.

Еще мы наладили производство оборудования, которое помогает нашим партнерам в четыре раза быстрее и качественнее выполнять работы. Это штукатурные станции на 220 и 380 вольт, которые приносят и дополнительную прибыль для наших филиалов. В процессе разработки оборудование по стяжке пола и малярным работам.

Как растет ваш бизнес? Как вы его развиваете?

Регулярно внедряем новые инструменты, нащупываем новые подниши. На данный момент, помимо ремонтно-строительной франшизы, у нас есть собственное производство штукатурных станций разной мощности, франшиза по механизированной штукатурке, строительство коттеджных поселков, бутик элитных натяжных потолков и освещения, интернет-магазин строительных материалов, комплектация чистовых материалов, склады с черновыми материалами, проектно-технический отдел, направление по дизайну интерьеров (включая экспресс-дизайн), лидогенерация объектов на ремонты, IT-система нашей разработки, онлайн-обучение дизайнеров.

На разных стадиях проработки и тестирования находятся еще десятки проектов.

Сила нашего бренда растет каждый год. На нас выходят федеральные поставщики. Все больше и больше дизайнеров работают только с нами по своим проектам в разных городах. То есть дизайнер, например, сработался с нашим филиалом в одном городе, и когда к нему обращаются в другом, он ищет наш филиал там. Также и с заказчиками: обращаются к нам и говорят, что их друзья работали с ELLIS в Москве, а им нужно сделать ремонт в Воронеже или Самаре.

От вас можно слышать три характеристики компании: осознанность, экологичность, масштаб мышления. Раскройте, пожалуйста, что вы вкладываете в эти слова.

Осознанность – понимание куда идти, навык постановки целей и умение брать ответственность.

Экологичность – умение быть честным перед собой и другими.

Масштаб мышления – не мерить мир маленькими пайками.

Без ошибок не обходится ни один бизнес. Как вы прорабатываете чувствительные вопросы с франчайзи?

На этапе покупки франшизы потенциальный партнер проходит тщательное собеседование. Не каждый может к нам попасть, важны качества, благодаря которым франчайзи будет показывать высокий уровень заботы заказчикам. Затем мы обучаем и передаем наши стандарты по подбору профессионалов в команду, как грамотно проверить и убедиться, что именно эти мастера справятся со своей задачей. Потом стандарты промежуточного контроля, что очень важно.

На любых этапах работают наша поддержка для франчайзи и отдел контроля качества для заказчиков.

Даже при самом основательном подходе клиент может быть чем-то недоволен. Как вы решаете эти проблемы?

Наши филиалы в месяц выполняют 1500 ремонтов. Огромный объем! Ремонт подразумевает крупные вложения со стороны заказчиков: они на эту квартиру и ремонт копили годами и, разумеется, очень сильно переживают. Если и возникают моменты, то чаще всего от недопонимания на каких-то этапах. Или когда заказчик не может полностью довериться. Бывают случаи, когда заказчики советуются с соседом или родственником по какому-то этапу и получают другие мнения. А на вопрос, почему же не стали работать с этим «специалистом», отвечают, что не доверяют ему в должной мере, что он бы не справился.

Мало того, что нужно быть профессионалом в ремонте, нужно еще находить общий язык с любым заказчиком, уметь грамотно донести свою точку зрения и завоевать доверие.

Когда к нам обращаются по поводу рекламации на объекте, мы выслушиваем обе точки зрения и работаем как с нашим франчайзи, так и с заказчиком до тех пор, пока ситуация не будет решена.

Главное – это люди, с кем ты идешь. Необходимо давать людям раскрыться. Давать им понять, что любой цели можно достичь. И показывать это личным примером.

Если бы вас описывали ваши сотрудники, как бы они вас охарактеризовали?

У меня нет сотрудников, только партнеры (или аутсорсинг). Во мне часто отмечают высокий уровень энергии, благодарят за мотивацию и вдохновение. Говорят, что нет задач, которые я не смог бы выполнить легко и эффективно.

От чего вы свободны?

От чужой оценки. От страха неудачи. И от постоянного места жительства.

Когда и в чем проявляется ваша глубина?

В мышлении. Я всегда очень глубоко и широко мыслю. Для меня главное – выходить за рамки стандартов. Думаю, такая черта присуща большинству сильных предпринимателей, которые изменили мир, произвели инновации на своем рынке или революцию на мировом.

Что значит быть настоящим, по-вашему?

Быть самим собой, понимать, чего хочешь именно ты на самом деле, жить своими целями и желаниями, а не навязанными обществом или маркетологами.

У вас есть личный жест, который означает «быть во всем и всегда номером один». Почему вам это важно? С кем вы соревнуетесь?

Только с собой в прошлом. Не нужно ни с кем мериться или кого-то копировать. Нужно идти своим уникальным путем.

Вы занимаетесь благотворительностью. Как, кому и чем помогаете?

Самый известный наш проект – «1000 семей». Мы помогли продуктовыми наборами малоимущим и многодетным семьям. Этот проект подхватила вся наша компания, и на данный момент мы оказали гуманитарную помощь более чем двадцати тысячам семей по всей стране.

Точечно оказываем поддержку семьям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, когда заболел ребенок и нужны серьезные средства на реабилитацию. Участвовали в спасении жизней детей, которым были необходимы срочные операции.

Помогали бездомным, делали благотворительные ремонты, оказывали поддержку детским домам и приютам для животных, помогали устранять последствия стихийных бедствий.

Также оказываем большую поддержку спорту, проводим соревнования по карате, самбо, художественной гимнастике для детей. Устраиваем турниры по боксу. Спонсируем боксеров и бойцов по боям без правил (MMA, UFC, Bellator).

Я сам занимался боксом 11 лет, в школьное время и студенческие годы, а также был судьей соревнований, которые проводились в университете КубГАУ.

Где вы берете свою силу? Что вас заряжает?

Обратная связь и результаты наших франчайзи дают мне «топливо» и наполняют меня новыми идеями для проектов. Когда ребята, которые зарабатывали до 50 000 рублей и ни разу не были за границей, теперь могут позволить себе путешествовать четыре раза в год всей семьей и каждый месяц посещать наши мероприятия, при том, что бизнес у них работает, они удаленно набирают объекты, контролируют и сдают их благодаря грамотно собранной команде и отлаженным процессам. Это и дает мне энергию!

Что составляет ваше персоналити?

Я ценю путь, которым иду. На нем встречаются не только победы, но и преграды, преодолевая которые, становишься мудрее, сильнее. Благодаря опыту и новых побед достигаешь уже быстрее, и они становятся более триумфальными. На этом пути встречаешь новых людей и новые места, которые делают жизнь ярче.

На своем пути ты растешь и развиваешься. К тебе присоединяются единомышленники. Конечной точки нет: всегда ставлю себе новые задачи и цели, которые выполняю и достигаю одна за одной, одна за одной.

Какие обстоятельства сформировали в вас эти подходы к жизни?

В детстве я много трудился, работал по дому, по двору, занимался спортом, искал источники дохода. С братом собирали бутылки, металлолом, фасовали сахар. Уже в студенчестве открывал первые бизнесы, занимался организацией праздников, затем куплей-продажей зерна, транспортными услугами.

Я никогда не сидел на месте, что-то делал, узнавал, пробовал, создавал, набирался опыта, выстраивал окружение. Постоянное движение, анализ, развитие, новые идеи, новые цели и задачи, победы и преграды. Было все. Так и формировался мой путь, моя тяга к созиданию и развитию. Так я разгонял в себе энергию: из действий.

Ваше личное кредо?

Делай и верь, верь и делай!

Хватает ли у вас в полной мере времени на себя и семью?

Бизнес не есть жизнь. Я для себя мир поделил на три части: дело, семья и друзья. Я понимаю, что не могу находиться одновременно во всех частях. Поэтому когда я провожу время с дочкой, я с ней полностью, до конца, без телефона. Когда я с друзьями, то в моменте наслаждаюсь общением, разделяю эмоции. А когда занимаюсь рабочими моментами, то погружаюсь туда целиком.

У вас есть возможность отправить дочери послание в будущее. Что вы ей скажете посредством журнала?

Алиса! Ты самый глубокий человек, которого я знаю! Ты очень чувствительная, добрая, настоящая, честная, нежная, заботливая и целеустремленная девочка.

Не важно, какую ты выберешь профессию. Всегда оставайся собой, живи своими желаниями, а не чужими, проживай свою жизнь, а не чужую. Ты умеешь дружить, береги дружбу с людьми.

Люби, путешествуй, получай удовольствие от жизни, не парься о трудностях, они временные, и ты со всем справишься.

Передай свои ценности в следующие поколения. Всегда оставайся собой и не иди на поводу у общества. У тебя огромное и доброе сердце, широкая и глубокая душа, сильные лидерские качества, и тебе очень нравится творчество. Соедини это все, будь гибкой в мышлении. Не важно, будешь ли ты предпринимателем, как папа, – будь собой.

И знай, что твой главный проект – это твоя жизнь, жизнь, в которой ты будешь счастливой, любимой и будешь любить!

А какое послание вы бы отправили себе на старт? Или в какой-то трудной момент в прошлом?

Ничего не бойся, у тебя все получится. Больше рискуй и больше делай.

Чего вы хотите от себя дальше?

Вывести свою компанию на IPO. Это глобальная цель для меня. Хочу, чтобы ELLIS была на всех континентах.